За три роки компанії вдалося відкрити 16 аналогічних Центрів при кожній із філій. Снятинський Центр став завершальним у соціальному проекті АТ "Прикарпаттяобленерго".
Робота Центрів обслуговування клієнтів направлена на те, щоб зробити усі послуги компанії максимально доступними та зручними для споживача. З цією метою вся робота у Центрі організовується за принципом "єдиного вікна".
"Звернувшись сюди, клієнт може отримати необхідну консультацію, провести звірку розрахунків чи замовити будь-яку послугу. При цьому немає потреби ходити по кабінетах – вся інформація в одному місці", − зазначила директор із питань контролю якості послуг та обслуговування клієнтів Наталія Пазюк.
У Снятинському ЦОК працюватиме два спеціалісти, котрі консультуватимуть споживачів за такими напрямками:
-
укладення договорів на користування та постачання електроенергії;
-
розірвання договорів при зміні власника;
-
звірка розрахунків;
-
реєстрація пільг та субсидій;
-
технічний огляд та підключення фізичних та юридичних осіб, зокрема і тимчасове безоблікове підключення;
-
прийом документів та стандартне і нестандартне приєднання;
-
видача ТУ, продовження та внесення змін до них;
-
погодження проектно-кошторисної документації та її розробка;
-
експертиза лічильника, зупинка роботи, самохід лічильника;
-
заміна комутаційного апарату, заміна лічильника у зв’язку з пошкодженням;
-
заміна ввідного та вихідного автоматів;
-
перенесення, технічна перевірка приладу обліку;
-
встановлення багатотарифних приладів обліку;
-
повторні підключення, підключення після вимкнень через заборгованість;
-
видача довідок;
-
консультації споживачів і т. ін.
Снятинська філія обслуговує понад 25013 приватних клієнтів та 1113 юридичних споживачів. Кількість споживачів, яка звертається у Центри, дедалі більше зростає. Наприклад, у 2016 році спеціалістами Центрів було опрацьовано 298 744 звернень споживачів, тобто щодня близько 100 клієнтів отримують консультацію в одному з Центрів. Підбиваючи підсумки роботи АТ "Прикарпаттяобленерго" у цій сфері, слід зазначити, що показник задоволеності споживачів, які зверталися у ЦОК, значно зріс й складає 91%.
Адреса Снятинського Центру обслуговування клієнтів:
м. Снятин, вул. Гоголя, 5
Контактний телефон: +380 (0342) 59-40-20
Графік роботи:
понеділок-четвер з 8-00 до 17-15, п’ятниця з 8-00 до 16-00.
Обід з 12-00 до 13-00