Номер "гарячої лінії" – 16-77. Це перший в Україні контакт-центр, який обслуговуватиме пацієнтів, лікарів та керівників закладів охорони здоров’я. Контакт-центр створений за світовими стандартами і відповідатиме міжнародним вимогам з надання інформаційно-довідкових послуг, повідомила НСЗУ.
Дзвінки зі стаціонарних телефонів та мобільних операторів – безкоштовні. Відповіді на найбільш поширені питання будуть доступні цілодобово в автоматичному режимі.
У робочий час питання можна поставити оператору.
Всі запити, вирішення яких потребує додаткового часу, будуть реєструватися і скеровуватися у відповідні підрозділи НСЗУ для вирішення. Згодом оператори передзвонять людині, яка телефонувала, і нададуть повну інформацію щодо її запиту.
Телефонувати на "гарячу лінію" можуть пацієнти, щоб дізнатися, як обрати свого лікаря, або коли їх права у медичному закладі були порушені.
Телефонувати можуть лікарі, щоб дізнатися про порядок роботи в умовах медреформи, про свої права під час її впровадження, а також заявити про їх порушення.
Також можуть звертатися керівники закладів, щоб отримати інформацію про особливості укладання договорів, фінансові питання та звіти.