Найбільше громадяни зверталися з питань: комунального господарства – 1275 (37,3%) від загальної кількості, соціального захисту – 1013 (29,6%), житлової політики – 247 (7,2%), транспорту та зв’язку – 169 (4,9%), архітектури та містобудування – 131 (3,8%), земельних відносин – 125 (3,7%), сім’ї, дітей – 67 (1,9%), торгівлі – 40 (1,2%), освіти – 34 (1,0%), культури – 32 (0,94%), праці і заробітної плати – 31 (0,9%), охорони здоров’я – 30 (0,9%), фінансової політики – 26 (0,8%), забезпечення дотримання законності та охорони правопорядку – 8 (0,2%), екології – 5 (0,15%), економічної, цінової та інвестиційної політики – 4 (0,14%) тощо.
Від загальної кількості пропозицій, заяв та скарг 1683 (49,3%) звернень вирішено позитивно на користь громадян, роз’яснено 1573 (46%) звернення, відмовлено 110 (3,2%) і на контролі 1,5% звернень.
Виконавчим комітетом міської ради розглянуто 376 колективних звернень (10,8%) від загальної кількості, 650 дублетних звернень (19%), найбільше їх отримано з питань житлово-комунального господарства та архітектури і містобудування.
124 звернення за півроку надійшло до виконавчого комітету міської ради від депутатів усіх рівнів, в т. ч. народних депутатів України – 21 звернення, від депутатів міської ради – 2, від депутатів міської ради – 101. Відповіді на всі депутатські звернення надані у відповідності до ст. 16 Закону України "Про статус народного депутата України" та ст. 13 Закону України "Про статус депутатів місцевих рад".
924 (27%) звернення поступило від найменш соціально захищених категорій населення – учасників війни та бойових дій, учасників АТО, осіб, які потерпіли від аварії на ЧАЕС, одиноких матерів.
Позитивно вирішувались питання одноразової матеріальної допомоги на лікування, призначення житлових субсидій. Актуальними залишаються питання надання допомоги та забезпечення житлом учасників АТО, внутрішньо переміщених громадян з тимчасово окупованої території.
На особистому прийомі керівництва виконавчого комітету міської ради за звітний період побувало 349 (10,8%) громадян, що на 219 більше, ніж за І півріччя 2015 року. Основні питання, з якими зверталися мешканці міста: житлово-комунального господарства, соціального захисту, земельних відносин, архітектури та містобудування, житлової політики тощо.
Впродовж І півріччя 2016 року через Інтернет-приймальню опрацьовано 359 електронних звернень громадян (136 за аналогічний період 2015 року). Намітилась тенденція до зростання. Відповіді на електронні звернення надавались у визначений законом термін.
