Про онлайн проект “Контакт-центр 15-80” розповів директор ТОВ “Техноінфософт” Руслан Євчин.
Він зазначив, що “Техноінфософт” працює над тим, щоби франківці могли подавати звернення до комунальних служб та реагувати на проблеми в місті через інтернет. Раніше звернення приймалися тільки телефоном за номером 15-80.
“Презентуємо сервіси, які наближають службу до франківців”, – сказав Євчин.
Так, розроблений інтернет-портал 15-80.if.ua
“Є карта, вона розсипається на райони і будинки. По будинках зазначені звернення. Вони згруповані по днях”, – пояснив розробник.
Комунальники і міська влада з допомогою серівсів порталу мають змогу виводити 20 найбільш проблемних питань, з якими найчастіше до них упродовж місяця звертаються містяни.
Наприклад, три головні проблеми минулого місяця: скарги на роботу ліфтів, пожежі та косіння трави.
Серед новинок – кабінет мешканця. Це дає змогу оформити звернення онлайн і подати в службу. Передбачили додавання до звернення фото і відео. Звернення одразу потрапляє до відповідної служби і та може дати відповідь.
Також мешканець може оцінити якість робіт в місті, повідомити про це на порталі і проілюструвати.
Є можливість також переписуватися з черговими служби оперативного реагування.
Плюс додали мобільну версію – зі смартфона в режимі реального часу також можна написати про проблему і додати фото.
Мер Руслан Марцінків дав доручення “розкрутити” сервіс і “прив’язати” його до комунальної групи у Вайбері. Та запустити єдиний для всіх служб міський короткий номер термінового реагування – по типу 911.
Євчин каже, що в цей час працють над мобільним додатком на “андроїд” – за наступні три місяці дороблять повноцінну мобільну програму, яку можна буде завантажувати як додаток на смартфон.
“Програма має бути нашим інструментом”, – звернувся мер до комунальників.
Франківців запросили протестувати портал міської служби оперативного реагування 15-80 і висловитися на ньому.