Карпатський національний університет імені Василя Стефаника вперше залучив ШІ-голосового агента Optima-Voice під час вступної кампанії, представивши його під ім’ям «Стефанія». Новий цифровий сервіс допоміг оперативно відповідати на понад тисячу звернень абітурієнтів, зекономивши працівникам Приймальної комісії 46 годин роботи та підвищивши якість консультування в пікові періоди, пише КУРС з посиланням на КНУВС.
До запуску ШІ долучилася і команда дизайнерів університету, яка створила власний візуальний образ Стефанії у корпоративних кольорах. Штучний інтелект узяв на себе значну частину рутинних запитів, дозволивши працівникам більше уваги приділяти індивідуальним консультаціям та складним випадкам. Абітурієнти ж отримували швидкі відповіді — навіть у години пік та під час тривог.
Стефанія стала першим «оператором» для найпоширеніших запитань абітурієнтів. Вона відповідала на звернення щодо термінів подачі документів, особливостей вступних іспитів, правил конкурсного відбору, стипендій та соціальних програм і роботи електронного кабінету.
Якщо ситуація вимагала участі людини, дзвінок автоматично переадресовувався на співробітника Приймальної комісії.
За період вступної кампанії Стефанія обробила:
- 1021 дзвінок від вступників та їхніх батьків;
- загальна тривалість розмов — 2798 хвилин 32 секунди;
- середня тривалість одного дзвінка — 2 хвилини 44 секунди.
Завдяки автоматизації університет заощадив 46 годин роботи співробітників, які змогли використати цей час для консультацій у складних кейсах та організації вступної кампанії.
«Завдяки Optima-Voice та нашій Стефанії ми змогли значно швидше відповідати на запитання абітурієнтів і зосередитися на індивідуальній роботі. Це справді підвищило якість сервісу», — наголосили в комісії.
Співпраця з Optima-Voice та запуск Стефанії стали важливим кроком до модернізації комунікацій зі вступниками. Університет планує й надалі впроваджувати інноваційні рішення, що зроблять вступну кампанію ще доступнішою, зручнішою й орієнтованою на абітурієнта.
КУРС писав, що франківська ЦМКЛ – серед партнерів європейського проєкту UNICA, який використовує ШІ для раннього виявлення раку.
