Покупець домовився приїхати на примірку, кур’єр має забрати посилки, дорогою — нова колекція. Потім починається тривога, і плани доводиться складати заново. Так може виглядати звичайний день київського магазину. А перед ним — ніч, після якої власник, продавець і покупець однаково не виспалися.
Одяг і взуття можна купити пізніше. Для магазину це означає відкладені продажі, тоді як оренду, зарплати й податки потрібно сплачувати зараз. Додайте ризик втратити склад або приміщення — і за звичайною вітриною постає робота, яка потребує постійних рішень. Не всі можуть зберігати колишній формат.
Ksenia Schnaider: закрити магазин, щоб працювати далі
У березні бренд Ksenia Schnaider оголосив про закриття флагманського магазину в Михайлівському провулку. У коментарі Forbes Ukraine засновниця пояснила: утримувати простір під час війни стало надто складно. Серед причин — відтік клієнтів, зміна попиту на креативний денім, дорожчі оренда й комунальні послуги та відключення світла.
Бренд при цьому не припинив існування: основними каналами продажів залишилися сайт і закордонні ринки. Команда також розглядала партнерства й тимчасові магазини. Ця історія показує, що закриття дверей іноді стає способом зберегти сам бізнес. І пояснюється воно сукупністю обставин, а не лише обстрілами.
KICKS: шукати нових покупців і способи продажу
Київський магазин KICKS (раніше — MARTENS), який уже вісім років працює з Dr. Martens, також шукає нові способи продажу. За спостереженнями команди, купівельна спроможність клієнтів знижується: люди уважніше планують бюджет, порівнюють ціни й частіше відкладають покупки.
Один із напрямків — KICKS Resale, де поряд із новими парами продають вживані Dr. Martens, зокрема рідкісні моделі та пари з попередніх колекцій. Для магазину це спосіб розширити коло покупців, а для клієнтів — знайти доступнішу пару або модель, яку давно шукали. Такий вибір перегукується з розумним споживанням: враховувати власний бюджет, купувати потрібне й давати якісним речам друге життя.
INTERTOP: відправляти замовлення з магазинів
У серпні INTERTOP повідомив про знищення головного логістичного складу внаслідок російської атаки. Компанія втратила місце, звідки замовлення вирушали до покупців по всій країні.
У зверненні до клієнтів INTERTOP пояснив, як продовжуватиме працювати: нові замовлення відправляли зі складів магазинів по Україні. Покупців попередили про можливі затримки, а якщо виконати оплачене замовлення неможливо — пообіцяли повернути кошти.
Це конкретний приклад перебудови роботи після удару. Товар потрібно знайти в іншій точці, зібрати й передати перевізнику. Те, що покупець і далі може натиснути «Купити», не означає, що за цією кнопкою все працює як раніше.
keep: відкрити простір після втрати офісу
Київський бренд сумок та аксесуарів keep пережив знищення офісу внаслідок російського удару в червні. Як розповів засновник Микола Серезітінов DTF Magazine, це уповільнило підготовку нового магазину, але команда вирішила продовжити роботу.
У вересні бренд відкрив простір на Золотоворітській, 2А. Для команди присутність у цьому районі важлива через зв’язок бренду з містом. Поки одні бізнеси скорочують офлайн, інші продовжують вкладатися в нього. Однакового рішення для всіх немає.
Коли під ударом і товар, і його доставка
Проблеми магазинів не закінчуються на власному складі. У липні на Київщині було зруйновано митно-логістичний термінал Nova Global разом із відправленнями, що перебували на його території. За повідомленням компанії, операції перенесли на інший термінал і задіяли резервні потужності.
Постраждало й постачання продуктових магазинів. Після серпневого удару по логістичному центру NOVUS команда почала перерозподіляти товарні запаси. За повідомленням КИЇВ24, «Сільпо» та «Фора» також попереджали про тимчасові перебої з асортиментом і перебудовували постачання.
Для невеликого магазину затримана поставка — це ще й відкладений запуск продажів. Поки товар у дорозі, власник уже витратився на закупівлю. Якщо замовлення не доїхало до покупця, потрібно з’ясовувати його долю й домовлятися, що робити далі.
У цих історій немає одного рецепта. Хтось відмовляється від постійного приміщення, хтось відправляє товари з інших точок, хтось відкриває новий простір після втрати попереднього. Коли київський магазин знову відчиняється після відбою, із вітрини не видно, скільки рішень і зусиль коштує цей звичайний на вигляд день.
Реклама
